汴河游船游客服务

游客服务概览

汴河游船设有客服电话 0371-22557055 和联系邮箱 BHyouchuan@163.com。运营时间、发船班次与码头开放状态会随季节、客流和天气调整，出行前建议先查看官方公告或电话确认。乘船前请留意当日天气与现场提示，并配合工作人员安排。

1. 出行前建议确认的事项

出发前有几项信息建议先确认，避免到码头后发现与预期不符。运营时间会随季节和线路变化，不同航线的当日运营时段可能不同，以官方当日公告为准。发船班次在节假日和高峰时段相对密集，也可能因客流临时调整，具体时刻表请通过官方渠道查询。可用码头与开放状态会受水位、天气影响而临时调整，目标航线（御河航线或龙亭湖航线）起终点不同，要提前确认自己要走哪条线。票种规则也要看清：是单程还是往返、日游还是夜游、单次还是不限次，都关系到当天怎么玩。

2. 特殊天气的运营调整

水上项目对天气和水位较为敏感。如遇大风、暴雨、雷电、低温结冰或其他特殊情况，运营方可能调整班次、缩短航段或临时停航，码头现场也会同步通知。这类调整具有临时性和不确定性，出发当天建议先看官方公告或致电确认，再安排前往码头的时间。已购船票因天气停航的处理方式，以官方公告和票务规则为准，本页不作统一说明。

3. 适合人群与安全提示

乘船属于水上活动，不同人群的关注点不同。儿童乘船须有成人陪同，就座和走动时听从工作人员引导；老人和孕妇请结合自身身体状况，按运营方现场要求判断是否适合乘船。自驾体验项目（皮划艇、古风竹筏）仅在龙亭东湖指定水域游玩，须按指引操作，不驶出限定范围。以上为一般性提示，不替代运营方的现场安全管理和专业安全判断；身体不适或特殊状况者，出行前建议先向运营方咨询。

• 儿童、老人、孕妇及身体状况特殊者乘船，请结合自身情况并按运营方现场要求判断。
• 自驾体验项目请在指定水域内游玩，按工作人员指引操作。
• 乘船期间请按现场工作人员提示就座、行走，注意台阶与船岸衔接处。
• 随身物品注意保管，物品准备与携带限制以现场规定为准。

4. 无障碍与便民信息

无障碍设施、母婴室、行李寄存点等便民服务信息，如有相关需要，建议出行前拨打客服电话 0371-22557055 咨询，以现场实际提供为准。

5. 联系方式

如需确认运营状态、票务或便民服务，可通过以下方式联系运营方。客服电话与邮箱为官网公示渠道，团体接待与定制服务建议提前电话沟通。

6. 怎么到码头

各码头的具体地址、入口位置、停车与公交信息，暂以官方公布为准。前往前建议先致电客服确认目标码头的具体位置和当日是否开放，再规划路线。码头开放状态可能临时调整，出发当天再次核对公告，可避免白跑一趟。

常见问题

Q1：怎么查询当天是否正常运营？
可查看官方公告、码头现场通知，或拨打客服电话 0371-22557055 确认。运营时间与班次会随季节和天气调整，以当日信息为准。

Q2：下雨天能坐船吗？
小雨天气通常可正常运营，遇大风、暴雨、雷电等天气可能调整或暂停，具体以运营方当日通知为准。出发前建议先确认。

Q3：老人或孕妇可以乘船吗？
可以，但请结合自身身体状况并按运营方现场要求判断。